Færre opkald og mails: en kundeportal, hvor kunderne selv følger deres sag
Jeg bygger kundeportaler, hvor jeres kunder kan følge deres sag, hente dokumenter og sende det, I mangler – koblet direkte til jeres interne system.
Bedst til: Virksomheder, hvor kunderne ofte spørger til status, dokumenter eller næste aftale.
Kender du det?
- Telefonen ringer, og det er igen en kunde, der vil vide, hvor langt I er.
- Rapporter og dokumenter sendes på mail – og sendes igen, når de bliver væk.
- Kunderne sender oplysninger i fem forskellige formater.
Hvad jeg bygger
Status
Kunden ser sin sag, næste skridt og hvem der har den.
Dokumenter
Rapporter, tilbud og billeder samlet ét sted – altid den nyeste version.
Indsendelse
Kunden sender oplysninger og filer i den form, I skal bruge dem.
Beskeder
Besked på mail eller SMS, når der sker noget i sagen.
Fakturaer
Kunden henter sine fakturaer i portalen.
Adgang
Kunderne ser kun deres egne sager.
Det gav meget mere overblik for både os og vores brugere at samle tingene i én portal.
Sådan foregår det
Fire trin. Du ved, hvad næste skridt koster, før du siger ja til det.
En portal hænger næsten altid sammen med et internt system. Derfor starter forprojektet med at se på begge.
Gratis afklaringssamtale
Gratis · 20 min. · uforpligtendeDu fortæller om jeres arbejdsgang, og hvad der driller. Jeg spørger ind og giver dig et ærligt bud på, om skræddersyet software er svaret – og hvad næste skridt vil være. Samtalen foregår online.
- Pris
- Gratis.
Forprojekt
1–2 uger · 12–18.000 kr. ekskl. momsVi kortlægger, hvordan I arbejder i dag, og hvad systemet skal kunne. Du får en prioriteret plan, skitser af de vigtigste skærme – og et tilbud til fast pris på det, der giver mening at bygge. Eller et ærligt svar om, at I ikke skal bygge noget.
- 1–2 workshops
- Kortlægning af arbejdsgangen i dag
- Prioriteret afgrænsning
- Skitse af opbygning og integrationer
- Skitser af de vigtigste skærme
- Tilbud til fast pris
- Pris
- 12–18.000 kr. ekskl. moms
- Varighed
- 1–2 uger
Udvikling
Fast pris · løbende demoerJeg bygger systemet i korte forløb, og du ser det virke undervejs – ikke først til sidst. Prisen er den faste pris fra tilbuddet. Opstår der nye ønsker, aftaler vi dem, før de bygges.
- Pris
- Fast pris, aftalt efter forprojektet.
- Varighed
- Står i tilbuddet.
Drift og videreudvikling
I ejer koden og dataDen første måned efter lanceringen samler vi op på jeres tilbagemeldinger. Fejl og mangler fra min side retter jeg uden beregning. Alt andet – nye ønsker og ændringer – betaler du for efter timeforbrug eller som en aftalt rettelsespakke. Koden, data og kontoerne står i jeres navn.
- Pris
- Efter timeforbrug eller som en aftalt rettelsespakke. Fejl fra min side retter jeg uden beregning.
Pris
Den første samtale er gratis. Forprojektet koster 12–18.000 kr. ekskl. moms og slutter med et tilbud til fast pris på udviklingen.
Spørgsmål om kundeportaler
Skal kunderne oprette en bruger?
Det afhænger af, hvad de skal kunne. Skal de kun følge deres sag, kan et link på mail være nok. Skal de uploade dokumenter eller godkende noget, får de et login.
Kan portalen hænge sammen med vores interne system?
Ja – det er typisk det samme system set fra to sider: medarbejderne arbejder i det, og kunderne ser deres del i portalen.
Hvad med persondata?
Kunderne ser kun deres egne sager, og data ligger i jeres navn. Hvilke persondata portalen skal have, afgrænser vi i forprojektet, så I kun gemmer det nødvendige.
Hvor mange opkald handler om ‘hvor langt er I?’
Fortæl mig, hvad kunderne spørger om – så vurderer jeg, hvad en portal kan spare jer for.
Eller ring på +45 60 70 70 69 · skriv til mikkel@snitsoftware.dk